1. Condiciones Generales
• Solo se aceptarán devoluciones si el producto está sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• El cliente debe notificar la intención de devolución dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
2. Productos Personalizados
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, excepto en caso de fallas de fabricación comprobadas.
• Para procesar un reclamo, el cliente debe enviar fotos y/o videos del defecto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
3. Proceso de Revisión y Aprobación
• Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
• Si se aprueba la devolución, se indicará el método para devolver el producto.
• Si el producto devuelto está en condiciones inadecuadas (usado, deteriorado, sin empaque original), la devolución será rechazada y el cliente deberá hacerse cargo del costo del reenvío.
4. Opciones de Reembolso
• Si se aprueba la devolución, se podrá ofrecer:
• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• Crédito en tienda para futuras compras.
• Reembolso parcial o total, según evaluación del daño o defecto.
• No se reembolsarán costos de envío.
5. Exclusiones
• No se aceptan devoluciones por errores del cliente (mal ingreso de datos, elección incorrecta del diseño, etc.).
• No se aceptan devoluciones por desgaste normal del product
